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ビジネスがオンラインになって、顧客を理解する事がより難しくなりました。
スプレッドシートやデータ、グラフといった中に、顧客は埋もれてしまったかもしれません。何が起きているかは分かっているけれど、「誰が」となると全く分からない。
顧客が誰かを知るすべがないのです。誰が何をしているかを知る事は大切です。

定期会員ビジネスは、顧客が納得する商品を提供し続けるために、とにかく顧客を理解している事が大切です。これにより、毎月毎月の購入を続けてもらえるのです。
これが出来ないと、あっという間に顧客を失うことになるでしょう。そうなると収益を上げる唯一の方法が失われ、事業拡大のチャンスもなくなってしまいます。
弊社のマーケティングデータも簡単ではありません。顧客とは長期にわたる関係を築いているので、どのマーケティングキャンペーンへ予算をつけるかは頭痛の種です。

私たちはどの顧客が毎月購入し続けてくれるのか、元来何処から来た人なのかを知る必要があります。顧客とのファーストタッチポイントを知る事で、マーケティングが実際に機能したか否かが分かるのです。そもそもどのキャンペーンで顧客になったのかを知る必要があるでしょう。一般的なアクセス分析ツールではこのような見識は出来ないと言えます。

もし、全データをそれぞれの顧客と結び付けることができたらどうでしょうか？
何が起きているか知るだけではなく、誰が何をやっているのかも分かるようになるのです。
それぞれのトラフィックソース、特徴、新規登録。これらによって顧客の全体像を捉える事が出来ます。月払いの代わりに、年単位で購入が続くようなビジネスを築けるかもしれません。
これこそが顧客分析なのです。

分析のポイント

1～2か月で辞めてしまう会員をみつけてもあまり意味はないかもしれません。それよりも古くからの顧客で、長く有料会員として売り上げをもたらしてくれているユーザーを特定することが重要です。業容拡大にはこのマーケティング視点が大切です。
KISSmetricsは収益の全てを実在の人達と結び付けます。複数回購入ユーザーも追跡出来るので、貴社のビジネスに最適な顧客が容易に見つかります。

Q.　よく理解できましたが、KISSmetricsの導入設定はどのようにするのですか？
A. 　確かに、改めてツールを導入するのは大変です。しかしながらバグを修正し、諸機能を整備して、測定している商品・サービスがきっとあるはずです。それにテクニカルの人件費も最近は安くありません。弊社の状況も同じです。
KISSmetricsの設定をわざわざ大変簡単にした理由もここにあるのです。KISSmetricsでデータを入手する方法には幾つかあります。